學員服務說明
建立帳號
您可以用電子郵件註冊，或直接以 Google、Facebook 帳號登入。使用第三方登入時， 我們不會取得您在該服務的密碼。
首次登入後會有一段簡短的設定流程，用來了解您想學的技能、程度與可上課時間 —— 這些資料會用來為您推薦適合的老師。之後都可以在偏好設定裡修改。
我用 Google 登入，但想改用密碼登入？
可以。到帳號與安全頁面，我們會寄一封設定密碼的信到您的信箱。 設定完成後，兩種方式都能用。
可以解除第三方帳號的連結嗎？
可以，在帳號與安全頁面解除。若這是最後一個第三方帳號， 我們會寄一封設定密碼的信給您，請完成設定，之後就能用電子郵件與密碼登入。
選擇老師
在瀏覽老師頁面可依技能、 老師會說的語言、教學對象與評分篩選，也可以用關鍵字搜尋姓名或技能。每位老師的頁面都有自我介紹影片、教學經歷、評價， 以及一份即時的可預約行事曆。
登入後也可以看為你推薦頁面，那是依您選擇的「想學的項目」所整理的名單。
- 評價分數與評價數量
- 課程完成率
- 訊息回覆速度
- 學員回訪率與教學經驗
- 新老師會有一段期間的曝光加成，讓您也能看到剛加入的老師
- 「推薦」排序的第一頁，會保留少數位置給精選（贊助）老師，並標示「精選」
行事曆上有時段，但我不能預約？
最快只能預約 12 小時之後的課程，最遠可預約 180 天內。 今天或明天早上的時段通常已經來不及。
老師頁面顯示不存在了？
老師可能暫停接課或已下架。若您手上還有該老師的課程方案，請來信，我們會協助處理。
體驗課
每位老師都提供一堂 25 分鐘的體驗課，用來確認彼此適不適合再決定購買課程方案。 體驗課由老師自行定價，也可能免費；每位老師限一堂。
- 免費體驗課：確認後即可直接預約時段。
- 付費體驗課：與課程方案一樣需先完成付款。
- 每位老師限一次體驗課。
- 體驗課與正式課程一樣需要老師確認時段。
體驗課上完後一定要購買課程方案嗎？
不用。體驗課的用意就是先試試看，覺得不合適可以換老師，不需要說明理由。
課程方案與價格
課程以「課程方案」為單位購買，之後再逐堂預約時段。買越多堂，單堂價格越低。
- 標準課：50 分鐘
- 基礎課：25 分鐘
- 體驗課：25 分鐘
- 標準課：1、5、10、20 堂
- 基礎課：1、10、20、40 堂
- 依堂數享 0%、5%、10%、15% 折扣
- 顯示價格已含平台服務費，結帳時不會再另外加價
- 有效期依堂數而定，自付款日起算：1–5 堂 3 個月、6–10 堂 4 個月、11–20 堂 8 個月、21–40 堂 12 個月、41–100 堂 18 個月
課程方案綁定該位老師，不能轉給其他老師使用。想換老師的話，直接購買新老師的課程方案即可。
課程方案可以和別人共用嗎？
不行，課程方案綁定您的帳號。
老師調漲價格，會影響我已買的課程方案嗎？
不會。購買時的堂數與價格已經固定，漲價只影響之後購買的課程方案。
付款方式
付款由綠界科技（ECPay）處理。您會離開 Jet Skills 到綠界的付款頁面， 完成後自動返回。我們不會儲存您的完整信用卡號。
- 價格以新臺幣計價（可在偏好設定更改顯示幣別）。
- 付款成功後課程方案立即開通，可以馬上預約。
- 購買的課程方案列在我的課程頁面。
付款完成但課程方案沒出現？
請先重新整理我的課程頁面 —— 綠界的通知偶爾會延遲幾分鐘。 若超過十分鐘仍未出現，請來信並附上綠界的交易編號，我們會查詢。 請不要重複付款。
我被重複扣款了？
請來信並附上兩筆交易的時間與金額。確認後我們會退還重複的款項。
錢包
錢包餘額來自平台補償或活動贈金。目前還不能提領，也還不能用來購買課程方案；可以使用時我們會通知您。
- 餘額與交易紀錄都在錢包頁面。
- 餘額沒有使用期限。
課程方案尚未使用的堂數可以申請退費，與錢包是兩件不同的事，詳見退費。
錢包餘額可以退成現金嗎？
目前暫停提領。如有特殊情況，請聯絡客服。
預約課程
在我的課程的課程方案卡片上點選預約課程，從老師的行事曆挑一個時段送出申請。 課程需經老師確認才算成立。上課時間必須在課程方案到期之前。
- 最快可預約 12 小時後的時段。
- 除非老師開啟了即時預約。開啟期間，最快可預約 30 分鐘後的時段 —— 跟老師談好時間後，請他開啟即可；即時預約每次開啟約 1 小時。
- 最遠可預約 180 天內的時段。
- 老師有 24 小時回覆您的申請。
- 若課程開始時間更早，回覆期限會提前 —— 最晚在課程開始前 2 小時。
- 即時預約的期限更短：老師必須在課程開始前 10 分鐘之前回覆，否則申請自動失效。
- 老師未在期限內回覆，申請自動失效，堂數不會被扣掉。
- 時間都以您的時區顯示。
堂數在老師確認時才扣除，不是在您送出申請時。被拒絕或逾期失效都不會扣堂數。
老師拒絕了我的預約？
堂數會保留，可以另外挑時間或改找其他老師。老師拒絕通常只是時間上不允許。
我可以同時送出好幾個預約嗎？
可以，但每個待確認的預約都會先佔用一個堂數的額度，避免超額預約。 老師拒絕或逾期後額度就會釋放。
上課
課程使用 Zoom。老師確認預約後，系統會自動建立會議， 連結出現在該筆預約的頁面，也會一併寄到您的信箱。
- 建議提前幾分鐘進入。課程會開啟等候室，老師會讓您進入。
- 不需要 Zoom 帳號也能加入，但需要安裝 Zoom 或使用瀏覽器版本。
- 課程結束 30 分鐘後，系統會自動標記為完成。
找不到 Zoom 連結？
請先確認老師已確認預約 —— 待確認的預約還不會有連結。若已確認卻沒有連結， 請透過訊息聯絡老師，或來信告訴我們是哪一堂課，我們會補上。
老師沒有出現？
課程開始 15 分鐘後即可從預約頁面回報問題，最晚在課程結束後 48 小時內。詳見問題與缺席。
我的網路出問題，課程中斷了？
先用訊息與老師協調 —— 多數老師願意另外補課（取消後重新預約）。若無法達成共識，可以回報問題。
課程錄影
每堂課都會錄影。課程結束後，我們會保留 6 張課程截圖最長 400 天， 作為課程確實進行的證明。是否一併保留影片，由您在第一次預約前選擇，之後可隨時在「偏好設定」中更改。
- 選擇保留影片：影片保留 180 天，您可以在每堂課的頁面重看（僅能線上觀看，無法從平台下載）。
- 影片只有您和 Jet Skills 客服能觀看，老師無法觀看。
- 若您或老師回報課程問題，雙方都能在回覆頁面看到該堂課的截圖，但看不到影片。
- 更改選擇只影響之後的課程；已保留的影片會留到原定刪除日。
詳細內容請見隱私權政策「課程錄影」一節。
更改上課時間
已預約的課程無法直接改期。若需要換時間，請取消這堂課，再重新預約新的時段。
- 課程開始前 24 小時以上：可直接在預約頁面取消，堂數會退回課程方案，再重新預約即可。
- 不到 24 小時：取消需要老師同意（見下方「取消課程」）。老師同意後堂數退回；若老師拒絕或未回覆，這堂課不會進行，由客服決定是否退回堂數。
- 取消後，原本的時段會開放給其他學生預約。
怕取消後原時段被別人預約走？
如果課程方案還有可預約的堂數，可以先預約新的時段，等老師確認後再取消原本的課程。
取消課程
取消的方式取決於距離上課還有多久。
- 可直接在預約頁面取消。
- 堂數立即退回課程方案。
- 不會有任何費用。
- 無法直接取消，需提出取消申請，由老師決定是否同意。
- 老師同意：課程取消，堂數退回。
- 老師不同意，或在課程開始前未回覆：交由客服審核並決定結果。
臨時有事時，建議一併用訊息向老師說明。多數老師理解狀況後會同意， 也就不需要走到客服審核。
老師提出取消申請？
老師在課程開始前 24 小時內想取消，也需要提出申請，您會收到通知， 可以在預約頁面同意或不同意；不同意時交由客服審核。
取消後堂數什麼時候回來？
24 小時前取消是立即退回。24 小時內則要等老師同意， 或等客服審核完成。
我沒去上課，也沒有取消？
該堂課會被視為已完成，堂數不會退回。真的有特殊原因，請來信說明，我們會個別看待。
問題與缺席
課程出了問題時，任一方都可以從預約頁面回報。您可以請對方同意取消這堂課，或直接交由客服審核。
- 課程開始 15 分鐘後起，至課程結束後 48 小時內，從預約頁面提出。
- 對方有 24 小時可以同意或提出異議；對方異議或未回覆時，交由客服審核。
- 取消申請被拒絕時，也會自動進入客服審核。
- 審核期間老師的該筆收入會被暫停。
- 結果可能是課程照計、退回堂數，或認定為老師缺席。
超過 48 小時才發現？
頁面上的按鈕會關閉，但仍可來信說明課程日期與情形，我們還是會看。
有效期與延長
課程方案的有效期依購買堂數而定，自付款日起算：堂數越多，可使用的期間越長。 到期前 30、7、1 天我們都會提醒您。
- 1–5 堂：3 個月
- 6–10 堂：4 個月
- 11–20 堂：8 個月
- 21–40 堂：12 個月
- 41–100 堂：18 個月
- 到期前 30 天內，可以在我的課程的課程方案卡片上向老師申請延長。
- 老師同意後，到期日自同意當天起延長 3 個月，剩餘堂數繼續可用。
- 是否同意由老師決定，建議一併說明原因。
- 也可以在到期前申請退費，詳見下一節；退費審核期間，課程方案不會到期。
請特別留意
課程方案到期後，尚未使用的堂數將失效且不予退費。 因此若接近到期而課程未上完，請務必在到期前申請延長或退費 —— 到期之後就無法處理了。
老師不同意延長怎麼辦？
您可以在到期前改為申請退費，退還未使用的堂數。若情況特殊，也歡迎來信。
已經過期了，還有辦法嗎？
不行 —— 到期即失效，也無法再申請延長。但如果您沒有收到任何到期提醒，請來信告訴我們， 我們會確認通知是否正常送出。
退費
課程方案中尚未使用的堂數可以申請退費，退回您付款的信用卡。已上完的課程不予退費。
- 在我的課程的課程方案卡片上點申請退費即可，不需要填寫銀行帳戶。
- 退費金額為您實際支付的新臺幣金額，依尚未使用的堂數比例計算。
- 每筆退費收取 NT$100 手續費；未使用的金額不足手續費時無法申請。
- 免費取得的課程（免費體驗課、老師贈送的課程）沒有可退的費用。
- 退費審核期間，課程方案不會到期。
- 申請須經客服審核，並非一定核准。
- 送出後為「審核中」，客服核准並退刷後為「已完成」；信用卡退刷通常需要 7–14 個工作天入帳，依發卡銀行而定。未獲核准時會通知您原因。
- 若無法退回信用卡（例如付款時間過久），我們會請您提供台灣銀行帳戶，改以匯款退費。
- 有待確認或尚未上的課程，或課程問題回報仍在處理中時，需等處理完畢才能申請。
- 課程方案到期後即無法申請退費。
如果您只是暫時沒空，申請延長 通常比退費划算 —— 不必付手續費，也保留原本的折扣。
退費要多久？
客服通常在 3–5 個工作天內完成審核；核准後約 1–2 個工作天入帳，實際時間依您的銀行而定。 若已顯示完成但數日後仍未入帳，請來信並附上申請日期。
退費申請被拒絕？
通知中會說明原因。若您認為判斷有誤，歡迎來信，我們會重新檢視。
評價
課程完成後可以給老師 1 到 5 顆星的評價並留下文字。評價會匿名公開顯示在老師頁面， 也是其他學員選擇老師的重要依據。
- 每堂課限一則評價。
- 只有已完成的課程可以評價。
- 評價以匿名方式公開，不會顯示您的名稱。
- 文字最多 1000 字，送出後無法自行修改。
- 課程結束 48 小時後（問題回報期限過後）才會公開；有問題回報的課程，評價不會公開。
- 我們會在課程後寄信提醒您評價。
可以修改或刪除評價嗎？
頁面上無法自行修改。若您寫錯了或想撤回，請來信告訴我們是哪一堂課。
課程有問題，該評價還是回報問題？
兩者目的不同。評價是給其他學員的參考；要退回堂數或處理課程問題， 請走問題回報流程。
訊息與客製方案
預約前後都可以透過站內訊息與老師聯絡 —— 詢問教學方式、確認課程內容， 或討論臨時的時間調整。
客製方案
如果您的需求不在標準課程方案的規格內，老師可以針對您送出客製方案， 自訂堂數與折扣。方案會顯示明確的總價。
- 方案送出後 7 天內有效，逾期失效。
- 接受後即進入付款流程，付款完成就成為一般的課程方案。
- 老師在您接受之前可以撤回方案。
- 有效期與退費規則和一般課程方案相同；老師贈送（免費）的方案沒有可退的費用。
老師要我直接私下付款給他？
請不要這麼做，並來信告訴我們。站外付款沒有預約紀錄、沒有 Zoom 連結、 沒有問題處理管道，也沒有退費保障。若標準價格不合適，可以請老師送出客製方案。
帳號與通知
偏好設定可以調整時區、語言、顯示幣別，以及各項通知的開關。 帳號與安全則管理密碼與第三方登入。
- 時區會影響所有課程時間的顯示，出國或搬遷後請記得更新。
- 語言只影響您看到的介面，不影響老師。
- 幣別只影響價格顯示；實際結帳仍以新臺幣計價。
- 可以分別關閉預約確認、課程提醒、新訊息、評價提醒與行銷的電子郵件。
- 站內通知、預約取消與付款完成的通知一律會送出 —— 那是您得知課程狀態的方式。
沒有收到通知信？
請先檢查垃圾信件匣，並確認偏好設定裡該項通知是開啟的。 若都正常仍收不到，請來信告訴我們您的註冊信箱。
我要刪除帳號。
請從您註冊的信箱寄信給我們，主旨註明「帳號刪除申請」。刪除前須先處理完未使用的課程方案、 已預約的課程、處理中的問題回報與退費申請，否則無法刪除。錢包餘額將於刪除時一併失效。 依稅法規定，部分交易紀錄仍須保存，詳見隱私權政策。
還是找不到答案嗎？歡迎來信。若問題與特定課程有關，請一併提供上課日期與老師姓名，以便我們查詢。