學員服務說明
建立帳號
您可以用電子郵件註冊，或直接以 Google、LINE、Facebook 帳號登入。使用第三方登入時， 我們不會取得您在該服務的密碼。
首次登入後會有一段簡短的設定流程，用來了解您想學的技能、程度與可上課時間 —— 這些資料會用來為您推薦適合的老師。之後都可以在偏好設定裡修改。
我用 Google 登入，但想改用密碼登入？
可以。到帳號與安全頁面，我們會寄一封設定密碼的信到您的信箱。 設定完成後，兩種方式都能用。
可以解除第三方帳號的連結嗎？
可以，在帳號與安全頁面解除。但請先確認您還有其他登入方式 （密碼或另一個第三方帳號），否則會無法登入。
選擇老師
在瀏覽老師頁面可依技能、 語言、價格與可預約時段篩選。每位老師的頁面都有自我介紹影片、教學經歷、評價， 以及一份即時的可預約行事曆。
登入後也可以看推薦頁面，那是根據您設定的學習目標與時段所整理的名單。
- 評價分數與評價數量
- 課程完成率
- 訊息回覆速度
- 學員回訪率與教學經驗
- 新老師會有一段期間的曝光加成，讓您也能看到剛加入的老師
行事曆上有時段，但我不能預約？
最快只能預約 24 小時之後的課程，最遠可預約 180 天內。 今天或明天早上的時段通常已經來不及。
老師頁面顯示不存在了？
老師可能暫停接課或已下架。若您手上還有該老師的課程包，請來信，我們會協助處理。
體驗課
多數老師提供一堂 25 分鐘的體驗課，用來確認彼此適不適合再決定購買課程包。 體驗課由老師自行定價，也可能免費。
- 免費體驗課：確認後即可直接預約時段。
- 付費體驗課：與課程包一樣需先完成付款。
- 每位老師限一次體驗課。
- 體驗課與正式課程一樣需要老師確認時段。
體驗課上完後一定要購買課程包嗎？
不用。體驗課的用意就是先試試看，覺得不合適可以換老師，不需要說明理由。
課程包與價格
課程以「課程包」為單位購買，之後再逐堂預約時段。買越多堂，單堂價格越低。
- 標準課：50 分鐘
- 基礎課：25 分鐘
- 體驗課：25 分鐘
- 標準課：1、5、10、20 堂
- 基礎課：1、10、20、40 堂
- 依堂數享 0%、5%、10%、15% 折扣
- 顯示價格已含平台服務費，結帳時不會再另外加價
- 有效期 6 個月，自購買日起算
課程包綁定該位老師，不能轉給其他老師使用。想換老師的話，直接購買新老師的課程包即可。
課程包可以和別人共用嗎？
不行，課程包綁定您的帳號。
老師調漲價格，會影響我已買的課程包嗎？
不會。購買時的堂數與價格已經固定，漲價只影響之後購買的課程包。
付款方式
付款由綠界科技（ECPay）處理。您會離開 Jet Skills 到綠界的付款頁面， 完成後自動返回。我們不會儲存您的完整信用卡號。
- 價格以新臺幣計價（可在偏好設定更改顯示幣別）。
- 付款成功後課程包立即開通，可以馬上預約。
- 訂單紀錄在我的預約頁面。
付款完成但課程包沒出現？
請先重新整理我的預約頁面 —— 綠界的通知偶爾會延遲幾分鐘。 若超過十分鐘仍未出現，請來信並附上綠界的交易編號，我們會查詢。 請不要重複付款。
我被重複扣款了？
請來信並附上兩筆交易的時間與金額。確認後我們會退還重複的款項。
錢包
錢包餘額來自平台補償、活動贈金，或課程取消後退回的款項，可以直接用來購買課程包。
- 餘額與交易紀錄都在錢包頁面。
- 餘額沒有使用期限。
- 餘額可申請提領回銀行帳戶，需由客服審核。
請注意：錢包提領與課程包退款是兩件不同的事。錢包提領處理的是您帳上的現金餘額； 課程包退款處理的是尚未使用的堂數，詳見退款。
錢包餘額可以退成現金嗎？
可以申請，由客服個別審核。到錢包頁面提出申請並填寫銀行帳戶資料。
預約課程
在課程包頁面點選預約，從老師的行事曆挑一個時段送出申請。 課程需經老師確認才算成立。
- 最快可預約 24 小時後的時段。
- 最遠可預約 180 天內的時段。
- 老師有 24 小時回覆您的申請。
- 若課程開始時間更早，回覆期限會提前 —— 最晚不會超過課程開始前 2 小時。
- 老師未在期限內回覆，申請自動失效，堂數不會被扣掉。
- 時間都以您的時區顯示。
堂數在老師確認時才扣除，不是在您送出申請時。被拒絕或逾期失效都不會扣堂數。
老師拒絕了我的預約？
堂數會保留，可以另外挑時間或改找其他老師。老師拒絕通常只是時間上不允許。
我可以同時送出好幾個預約嗎？
可以，但每個待確認的預約都會先佔用一個堂數的額度，避免超額預約。 老師拒絕或逾期後額度就會釋放。
上課
課程使用 Zoom。老師確認預約後，系統會自動建立會議， 連結出現在該筆預約的頁面，也會一併寄到您的信箱。
- 建議提前幾分鐘進入。課程會開啟等候室，老師會讓您進入。
- 不需要 Zoom 帳號也能加入，但需要安裝 Zoom 或使用瀏覽器版本。
- 課程結束 30 分鐘後，系統會自動標記為完成。
找不到 Zoom 連結？
請先確認老師已確認預約 —— 待確認的預約還不會有連結。若已確認卻沒有連結， 請透過訊息聯絡老師，或來信告訴我們是哪一堂課，我們會補上。
老師沒有出現？
請等候一段合理時間，並在課程結束後 2 小時內從預約頁面提出申訴。 我們會調查並決定處理方式，包含退回堂數。
我的網路出問題，課程中斷了？
先用訊息與老師協調 —— 多數老師願意補課或改期。若無法達成共識，可以提出申訴。
改期
您和老師都可以對已確認的課程提出改期。必須另一方同意才會變更，單方面提出不會改變原時間。
- 在預約頁面提出改期，時段須落在老師的可預約時間內。
- 老師同意後課程移到新時間，Zoom 會議也會一併更新。
- 老師拒絕的話，原時間仍然有效。
- 改期不會扣除或退回堂數。
如果您知道自己來不上，改期通常比取消好 —— 堂數會留在課程包裡。
老師遲遲沒有回覆我的改期？
在對方回應之前，原時間仍然成立。若時間快到了而您確定無法出席， 請改為取消或提出取消申請，不要直接缺席。
取消課程
取消的方式取決於距離上課還有多久。
- 可直接在預約頁面取消。
- 堂數立即退回課程包。
- 不會有任何費用。
- 無法直接取消，需提出取消申請，由老師決定是否同意。
- 老師同意：課程取消，堂數退回。
- 老師不同意：交由客服審核並決定結果。
臨時有事時，建議一併用訊息向老師說明。多數老師理解狀況後會同意， 也就不需要走到客服審核。
取消後堂數什麼時候回來？
24 小時前取消是立即退回。24 小時內則要等老師同意， 或等客服審核完成。
我沒去上課，也沒有取消？
該堂課會被視為已完成，堂數不會退回。真的有特殊原因，請來信說明，我們會個別看待。
申訴與缺席
課程出了問題而雙方無法達成共識時，任一方都可以提出申訴，由客服調查並決定結果。
- 在課程原定結束後 2 小時內，從預約頁面提出。
- 取消申請被拒絕時，也會自動進入客服審核。
- 審核期間老師的該筆收入會被暫停。
- 結果可能是課程照計、退回堂數，或認定為老師缺席。
超過 2 小時才發現？
頁面上的按鈕會關閉，但仍可來信說明課程日期與情形，我們還是會看。
有效期與延長
課程包自購買日起 6 個月內有效。 到期前 30、7、1 天我們都會提醒您。
- 可以在課程包頁面向老師申請延長。
- 老師同意後，到期日往後延，剩餘堂數繼續可用。
- 是否同意由老師決定，建議一併說明原因。
- 也可以在到期前申請退款，詳見下一節。
請特別留意
課程包到期後，尚未使用的堂數將失效且不予退款。 因此若接近到期而課程未上完，請務必在到期前申請延長或退款 —— 到期之後就無法處理了。
老師不同意延長怎麼辦？
您可以在到期前改為申請退款，退還未使用的堂數。若情況特殊，也歡迎來信。
已經過期了，還有辦法嗎？
原則上不行 —— 到期即失效。但如果您沒有收到任何到期提醒，請來信告訴我們， 我們會確認通知是否正常送出。
退款
課程包中尚未使用的堂數可以申請退款，退至您的銀行帳戶。已上完的課程不予退款。
- 在課程包頁面提出申請，並填寫銀行帳戶資料。
- 退款金額依尚未使用的堂數計算。
- 每筆退款收取 NT$100 手續費。
- 申請須經客服審核，並非一定核准。
- 狀態依序為：待處理 → 處理中 → 完成。
- 課程包到期後即無法申請退款。
如果您只是暫時沒空，申請延長 通常比退款划算 —— 不必付手續費，也保留原本的折扣。
退款要多久？
客服審核後轉入銀行作業，實際入帳時間依您的銀行而定。 若已顯示完成但數日後仍未入帳，請來信並附上申請日期。
退款申請被拒絕？
通知中會說明原因。若您認為判斷有誤，歡迎來信，我們會重新檢視。
評價
課程完成後可以給老師 1 到 5 顆星的評價並留下文字。評價會公開顯示在老師頁面， 也是其他學員選擇老師的重要依據。
- 每堂課限一則評價。
- 只有已完成的課程可以評價。
- 評價會顯示您的顯示名稱。
- 我們會在課程後寄信提醒您評價。
可以修改或刪除評價嗎？
頁面上無法自行修改。若您寫錯了或想撤回，請來信告訴我們是哪一堂課。
課程有問題，該評價還是申訴？
兩者目的不同。評價是給其他學員的參考；要退回堂數或處理糾紛， 請走申訴流程。
訊息與客製方案
預約前後都可以透過站內訊息與老師聯絡 —— 詢問教學方式、確認課程內容， 或討論臨時的時間調整。
客製方案
如果您的需求不在標準課程包的規格內，老師可以針對您送出客製方案， 自訂堂數與折扣。方案會顯示明確的總價。
- 方案送出後 7 天內有效，逾期失效。
- 接受後即進入付款流程，付款完成就成為一般的課程包。
- 老師在您接受之前可以撤回方案。
- 有效期與退款規則和一般課程包相同。
老師要我直接私下付款給他？
請不要這麼做，並來信告訴我們。站外付款沒有預約紀錄、沒有 Zoom 連結、 沒有申訴管道，也沒有退款保障。若標準價格不合適，請請老師送出客製方案。
帳號與通知
偏好設定可以調整時區、語言、顯示幣別，以及各項通知的開關。 帳號與安全則管理密碼與第三方登入。
- 時區會影響所有課程時間的顯示，出國或搬遷後請記得更新。
- 語言只影響您看到的介面，不影響老師。
- 幣別只影響價格顯示；實際結帳仍以新臺幣計價。
- 通知可分別設定電子郵件、站內通知與 LINE。
- 預約與付款相關的通知無法關閉 —— 那是您得知課程狀態的方式。
沒有收到通知信？
請先檢查垃圾信件匣，並確認偏好設定裡該項通知是開啟的。 若都正常仍收不到，請來信告訴我們您的註冊信箱。
我要刪除帳號。
請從您註冊的信箱寄信給我們。刪除前建議先處理未使用的課程包與已預約的課程。 依稅法規定，部分交易紀錄仍須保存，詳見隱私權政策。
還是找不到答案嗎？歡迎來信。若問題與特定課程有關，請一併提供上課日期與老師姓名，以便我們查詢。